Politica di spedizione e consegna
La presente Politica di spedizione e consegna descrive le modalità di elaborazione, spedizione e consegna degli ordini effettuati tramite arvexaon.com.
Le informazioni relative a costi e tempi di consegna sono indicate in modo trasparente prima del completamento dell'acquisto. I tempi di consegna sono stime basate sulle normali condizioni operative e possono variare in presenza di circostanze impreviste.
I diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile restano sempre tutelati.
Destinazioni di consegna
Effettuiamo spedizioni in Italia agli indirizzi normalmente serviti dai nostri corrieri.
La disponibilità della consegna può dipendere dalla località, dal codice postale e dalle condizioni operative del servizio di trasporto.
Prima di completare l'ordine, ti invitiamo a verificare attentamente l'indirizzo di consegna inserito.
Qualora un determinato indirizzo non possa essere servito, ti informeremo delle opzioni disponibili in relazione all'ordine.
Costi di spedizione
Le spese di spedizione dipendono dal valore dell'ordine:
- per ordini inferiori a 67,89 €, il costo di spedizione è di 7,90 €;
- per ordini pari o superiori a 67,89 €, la spedizione standard è gratuita.
Il costo di spedizione applicabile all'ordine viene visualizzato durante il processo di acquisto prima del completamento dell'ordine.
Eventuali costi aggiuntivi applicabili all'acquisto saranno comunicati prima della conclusione dell'ordine.
Le informazioni relative ai costi di spedizione indicate sul sito devono corrispondere alle informazioni configurate nel Merchant Center e alle condizioni effettivamente applicate al momento dell'acquisto.
Tempi di elaborazione dell'ordine
Dopo la ricezione dell'ordine, normalmente sono necessari circa 1–3 giorni lavorativi per la verifica, la preparazione e l'elaborazione dell'ordine prima della spedizione.
Il tempo di elaborazione è distinto dal tempo di trasporto.
Il periodo di 1–3 giorni lavorativi riguarda esclusivamente la preparazione dell'ordine e non comprende il periodo necessario al corriere per trasportare e consegnare il pacco.
Tempi di spedizione e consegna
Dopo che l'ordine è stato affidato al corriere, il tempo di trasporto stimato è di circa 7–10 giorni lavorativi.
Considerando sia la preparazione sia il trasporto, il normale tempo complessivo stimato dalla conferma dell'ordine alla consegna è quindi di circa 8–13 giorni lavorativi.
I tempi indicati sono stime e non costituiscono una garanzia di consegna entro una data specifica, salvo diversa indicazione espressamente comunicata al momento dell'acquisto.
La durata effettiva della consegna può variare in base a:
- condizioni della rete logistica;
- festività;
- condizioni meteorologiche;
- traffico e condizioni di trasporto;
- condizioni locali di consegna;
- eventuali controlli o procedure richiesti dalle autorità competenti;
- eventi imprevisti che possono influire sul trasporto.
In caso di variazioni significative, cercheremo di fornire le informazioni disponibili relative allo stato della spedizione.
Corrieri e gestione della spedizione
Le spedizioni possono essere affidate a corrieri e fornitori logistici utilizzati per la gestione degli ordini, tra cui DHL e UPS, in base alle modalità operative applicabili al singolo ordine.
Il corriere effettivamente utilizzato può variare in base alla destinazione, al prodotto, alla disponibilità del servizio e ad altri fattori logistici.
Quando il servizio di tracking è disponibile, le informazioni relative al corriere e alla spedizione possono essere comunicate nella conferma di spedizione o nelle informazioni associate all'ordine.
Origine della spedizione
Gli ordini vengono preparati e affidati alla spedizione attraverso la nostra rete logistica e i fornitori di servizi utilizzati per l'evasione degli ordini.
Il punto di partenza effettivo della spedizione può variare in base alla disponibilità del prodotto e alla gestione logistica dell'ordine.
Le eventuali informazioni specifiche relative all'origine della spedizione, quando rilevanti per l'ordine, possono essere comunicate nell'ambito della gestione della spedizione.
Tasse e procedure doganali
I prezzi e gli eventuali costi applicabili all'ordine vengono indicati prima del completamento dell'acquisto secondo le modalità previste dal sito e dalla normativa applicabile.
Per le consegne in Italia, eventuali procedure doganali o formalità richieste per la spedizione vengono gestite secondo le modalità applicabili alla specifica spedizione e alla relativa organizzazione logistica.
Quando eventuali dazi, imposte o altri costi aggiuntivi sono a carico del consumatore, tali costi devono essere comunicati prima dell'acquisto secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Non saranno applicati costi di spedizione o altri costi commerciali non comunicati al consumatore prima del completamento dell'ordine, salvo quanto previsto dalla legge.
Tracciamento dell'ordine
Quando il servizio di tracking è disponibile, le informazioni necessarie per verificare lo stato della spedizione saranno comunicate dopo la spedizione.
Il numero di tracking, quando disponibile, può essere utilizzato attraverso il sistema di tracciamento del corriere indicato nella comunicazione di spedizione.
Dopo l'affidamento del pacco al corriere, può essere necessario un certo periodo di tempo prima che le informazioni di tracking vengano aggiornate.
L'assenza temporanea di nuovi aggiornamenti non significa necessariamente che la spedizione sia ferma o smarrita.
Se le informazioni di tracking non vengono aggiornate per un periodo significativo, puoi contattarci per richiedere assistenza.
Ritardi nella consegna
I tempi di consegna indicati sono stime basate sulle normali condizioni operative.
Se la spedizione supera significativamente il periodo di consegna stimato o le informazioni di tracking indicano un'anomalia, puoi contattarci per verificare lo stato dell'ordine.
Per consentirci di effettuare la verifica più rapidamente, ti consigliamo di fornire:
- numero dell'ordine;
- nome del destinatario;
- numero di tracking, se disponibile;
- eventuali comunicazioni ricevute dal corriere;
- informazioni relative all'eventuale mancata consegna.
Verificheremo le informazioni disponibili e, quando necessario, collaboreremo con il fornitore logistico o il corriere per individuare la situazione.
I ritardi nella consegna non limitano i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Mancata consegna o ordine smarrito
Se un ordine non viene consegnato entro il periodo previsto o le informazioni di tracking indicano che la spedizione potrebbe essere stata smarrita, contattaci il prima possibile.
Verificheremo, quando disponibili:
- stato dell'ordine;
- informazioni di tracking;
- informazioni fornite dal corriere;
- stato della spedizione;
- eventuali tentativi di consegna;
- eventuali comunicazioni relative alla spedizione.
In caso di mancata consegna o presunto smarrimento, la situazione sarà valutata sulla base delle circostanze concrete dell'ordine e della normativa applicabile.
Le eventuali soluzioni disponibili possono dipendere dallo stato effettivo della spedizione e dai diritti riconosciuti al consumatore.
Prodotti danneggiati durante il trasporto
Se ricevi un prodotto che presenta danni apparentemente causati durante il trasporto, ti consigliamo di contattarci il prima possibile.
Quando possibile, conserva:
- il prodotto ricevuto;
- l'imballaggio originale;
- l'imballaggio esterno;
- eventuali etichette applicate al pacco.
Puoi inoltre fornire:
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell'imballaggio esterno;
- fotografie dei danni visibili;
- numero dell'ordine;
- numero di tracking, quando disponibile.
Le fotografie e le altre informazioni possono aiutarci a verificare rapidamente la situazione con il corriere e a individuare la soluzione appropriata.
La gestione dei prodotti danneggiati è effettuata in conformità alla Politica di reso e rimborso e ai diritti previsti dalla normativa applicabile.
Indirizzo di consegna
Durante la procedura di acquisto, il consumatore deve fornire un indirizzo di consegna completo e corretto.
Prima di completare l'ordine, verifica attentamente:
- nome del destinatario;
- indirizzo;
- numero civico;
- città;
- provincia;
- codice postale;
- eventuali informazioni aggiuntive necessarie per la consegna.
Un indirizzo errato o incompleto può causare ritardi, mancata consegna o restituzione della spedizione.
Se noti un errore nell'indirizzo dopo aver completato l'ordine, contattaci il prima possibile.
La possibilità di modificare l'indirizzo dipende dallo stato dell'ordine e della spedizione.
Modifica dell'indirizzo di consegna
Se desideri modificare l'indirizzo di consegna, contattaci il prima possibile a:
Se l'ordine non è ancora stato spedito, verificheremo se la modifica è tecnicamente possibile.
Una volta che il pacco è stato affidato al corriere, non possiamo garantire che l'indirizzo possa essere modificato.
In questo caso, eventuali modifiche possono dipendere anche dalle procedure e dalle possibilità offerte dal corriere.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti da una modifica dell'indirizzo saranno valutati in base alle circostanze concrete dell'ordine e alla normativa applicabile.
Modifica o annullamento dell'ordine
Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi contattarci il prima possibile per richiedere una modifica o l'annullamento.
Faremo il possibile per intervenire prima che l'ordine venga affidato al corriere, ma non possiamo garantire che una richiesta ricevuta dopo l'inizio della preparazione o della spedizione possa essere applicata.
Una volta spedito l'ordine, la normale procedura di cancellazione potrebbe non essere più disponibile.
In questo caso, le eventuali richieste di restituzione saranno gestite secondo la Politica di reso e rimborso e secondo i diritti previsti dalla normativa applicabile.
Responsabilità relativa alla consegna
Ci impegniamo a gestire gli ordini e le spedizioni secondo le informazioni indicate sul sito e durante il processo di acquisto.
Il corriere o il fornitore logistico incaricato è responsabile delle attività materiali di trasporto e consegna affidategli.
Tuttavia, l'affidamento della spedizione a un corriere non limita i diritti del consumatore né esclude gli obblighi che possono spettare al venditore secondo la normativa applicabile.
Il consumatore è tenuto a fornire informazioni di consegna corrette e sufficientemente complete e, quando necessario, a rendersi disponibile per la ricezione della spedizione.
Circostanze impreviste
La consegna può subire ritardi a causa di circostanze che non possono essere ragionevolmente previste o evitate, tra cui:
- condizioni meteorologiche estreme;
- interruzioni del traffico o dei trasporti;
- scioperi;
- emergenze;
- eventi pubblici;
- anomalie della rete logistica;
- problemi tecnici del servizio di trasporto;
- altri eventi al di fuori di un ragionevole controllo operativo.
In caso di ritardo significativo, cercheremo di fornire le informazioni disponibili e di assistere il consumatore nella verifica della spedizione.
Le presenti disposizioni non escludono né limitano i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
Consegna e diritti del consumatore
Le informazioni sui tempi di consegna riportate nella presente politica sono stime basate sulle normali condizioni operative.
Quando la normativa applicabile prevede termini specifici di consegna o rimedi in caso di mancata consegna, tali disposizioni restano applicabili.
In particolare, le condizioni della presente politica non devono essere interpretate come una limitazione dei diritti del consumatore in materia di consegna, recesso, rimborso, mancata consegna o risoluzione del contratto.
Contatti
Per domande relative a spedizioni, consegne, tracking, ritardi o mancata consegna, puoi contattarci:
Email: solutions@arvexaon.com
Telefono: +1 (314) 627-4089
Indirizzo: 1331 Cabrillo Dr, Saint Louis, MO 63138, United States
Orari del servizio clienti:
Lunedì–venerdì, 09:00–18:00 (CET)
Area di consegna:
Italia
Sito web:
arvexaon.com