Politica di reso e rimborso
La presente Politica di reso e rimborso descrive le modalità per cancellare un ordine, esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge, effettuare un reso volontario entro 30 giorni e ricevere un rimborso.
I diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile restano sempre tutelati. Le condizioni del reso possono variare in base al motivo della restituzione, al tipo di prodotto e alla situazione dell'ordine.
Cancellazione degli ordini
Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi contattarci il prima possibile per richiedere la cancellazione.
Se la cancellazione viene effettuata con successo prima della spedizione, rimborseremo l'importo dovuto utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Una volta che l'ordine è stato spedito, la normale procedura di cancellazione potrebbe non essere più disponibile. In questo caso, puoi verificare se il tuo ordine rientra nel nostro reso commerciale volontario entro 30 giorni oppure, quando applicabile, esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge.
Diritto di recesso legale
Quando previsto dalla normativa applicabile, i consumatori hanno il diritto di recedere da un contratto concluso a distanza senza dover fornire alcuna motivazione.
Per gli acquisti online soggetti al diritto di recesso, il termine ordinario è di 14 giorni. Per i contratti relativi alla vendita di beni, il termine decorre generalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente comunicarci chiaramente la propria decisione prima della scadenza del termine previsto dalla legge.
La comunicazione può essere inviata a:
Email: solutions@arvexaon.com
Nella comunicazione è consigliabile indicare il numero dell'ordine e i dati necessari per identificare l'acquisto. Non è necessario indicare il motivo del recesso.
La dichiarazione di recesso non è subordinata a una nostra approvazione preventiva.
Il diritto di recesso legale è distinto dalla nostra politica commerciale di reso volontario entro 30 giorni. Le condizioni previste per il reso commerciale, come l'eventuale richiesta di indicare il motivo della restituzione, non costituiscono una condizione per esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge.
Il diritto di recesso può essere soggetto alle eccezioni previste dalla normativa applicabile. Tali eccezioni possono includere, a seconda delle circostanze, determinati prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche del consumatore, nonché altre categorie per le quali la legge prevede l'esclusione del diritto di recesso.
Restituzione dopo l'esercizio del diritto di recesso
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e, in linea generale, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.
Il prodotto può essere manipolato nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Qualora venga manipolato oltre quanto necessario e ciò provochi una diminuzione del suo valore, possono applicarsi le conseguenze previste dalla normativa vigente.
Costi di restituzione per il recesso legale
Salvo diversa disposizione di legge o diversa indicazione da parte nostra, i costi diretti della restituzione nell'ambito del diritto di recesso sono a carico del consumatore, a condizione che tale informazione sia stata fornita prima dell'acquisto.
Per prodotti di grandi dimensioni o che, per loro natura, non possono essere normalmente restituiti tramite posta, possono applicarsi modalità e costi di restituzione specifici. Le informazioni relative a tali costi saranno fornite quando richiesto dalla normativa applicabile.
Se la restituzione è dovuta a un prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme all'ordine e i relativi costi devono essere sostenuti da noi secondo la normativa applicabile, non saranno addebitati al consumatore tali costi.
Rimborso in caso di recesso
In caso di esercizio valido del diritto di recesso, rimborseremo i pagamenti ricevuti dal consumatore secondo i termini previsti dalla normativa applicabile.
Il rimborso comprenderà, ove previsto dalla legge, i costi della consegna standard originariamente scelta dal consumatore. Non siamo tenuti a rimborsare eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa disponibile.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando, in linea di principio, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, salvo diverso accordo con il consumatore.
Quando consentito dalla legge, possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni restituiti oppure fino a quando il consumatore non abbia dimostrato di averli spediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Politica commerciale di reso volontario entro 30 giorni
Oltre ai diritti previsti dalla legge, offriamo una possibilità di reso commerciale volontario entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
Il reso volontario entro 30 giorni è un vantaggio commerciale aggiuntivo e non sostituisce né limita il diritto di recesso legale.
Per beneficiare del reso commerciale volontario, il prodotto deve essere restituito entro il periodo di 30 giorni e, in generale, in condizioni idonee alla rivendita, senza danni derivanti da uso improprio, negligenza o manipolazione non necessaria.
Ove possibile, il prodotto dovrebbe essere restituito con la confezione originale e gli accessori ricevuti.
Per i resi commerciali volontari possiamo chiedere di indicare il motivo della restituzione. Questa informazione viene utilizzata per gestire la richiesta e migliorare i nostri prodotti e servizi.
La richiesta del motivo del reso e le condizioni specifiche del reso commerciale si applicano esclusivamente alla politica volontaria di 30 giorni e non costituiscono una condizione per esercitare il diritto di recesso legale.
Condizioni per il reso commerciale
Prima di restituire un prodotto, ti consigliamo di contattarci per ricevere le istruzioni relative al tuo ordine.
Per il reso commerciale volontario, il prodotto dovrebbe:
- essere restituito entro il periodo di 30 giorni dalla ricezione;
- essere nelle condizioni richieste per il reso commerciale;
- non presentare danni derivanti da uso improprio o manipolazione non necessaria;
- essere accompagnato, ove possibile, dalla confezione originale e dagli accessori ricevuti;
- essere restituito secondo le istruzioni comunicate durante la procedura di reso.
L'apertura della confezione o la normale manipolazione necessaria per verificare il prodotto non comportano automaticamente l'esclusione del diritto di recesso legale.
Quando il prodotto viene restituito nell'ambito del reso commerciale in condizioni che ne diminuiscono il valore, l'eventuale conseguenza sarà valutata secondo le condizioni della presente politica e, quando applicabile, secondo la normativa vigente.
Come richiedere un reso o un rimborso
Per iniziare una procedura di reso o di rimborso, puoi contattarci via email:
Nella richiesta è consigliabile includere:
- numero dell'ordine;
- nome e dati di contatto;
- indicazione della richiesta di reso o rimborso;
- per un reso commerciale volontario, il motivo della restituzione, se desideri comunicarlo;
- in caso di prodotto danneggiato, difettoso, errato o non conforme all'ordine, fotografie del prodotto e dell'imballaggio, quando disponibili.
Per l'esercizio del diritto di recesso legale non è necessario fornire alcuna motivazione.
Verifica della richiesta
Per i resi commerciali volontari, possiamo verificare l'ordine e le condizioni applicabili prima di fornire le istruzioni per la restituzione.
Per il diritto di recesso legale, una comunicazione chiara della decisione di recedere non richiede una preventiva approvazione da parte nostra.
Modalità di restituzione
Quando è necessario restituire un prodotto, ti forniremo le istruzioni relative alla modalità di restituzione applicabile al tuo ordine.
Quando viene fornita un'etichetta di restituzione elettronica, dovrai scaricarla, stamparla e applicarla secondo le istruzioni ricevute.
Il prodotto deve essere spedito esclusivamente utilizzando l'indirizzo o la procedura indicati nelle istruzioni di reso.
Per mobili e altri prodotti di grandi dimensioni, le modalità di restituzione possono variare in base alle caratteristiche del prodotto. In questi casi, ti forniremo le istruzioni appropriate.
Costi di restituzione per il reso commerciale
Per un reso commerciale volontario effettuato perché hai semplicemente cambiato idea, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del consumatore, secondo le condizioni comunicate per il relativo ordine.
Eventuali costi di restituzione applicabili saranno comunicati nell'ambito della procedura di reso.
Quando il reso riguarda un prodotto danneggiato durante il trasporto, un prodotto errato, un prodotto difettoso o un'altra situazione per la quale la normativa applicabile stabilisce che i costi siano a nostro carico, non ti verranno addebitati tali costi.
Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile a:
Per verificare rapidamente la situazione, possiamo chiederti:
- numero dell'ordine;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell'imballaggio esterno;
- fotografie dell'area danneggiata o del prodotto ricevuto;
- una breve descrizione del problema.
Le fotografie e le altre informazioni richieste vengono utilizzate per verificare la situazione e individuare la soluzione appropriata.
Quando un prodotto non è conforme al contratto, i diritti del consumatore sono disciplinati dalla normativa applicabile. A seconda della situazione e dei diritti spettanti, possono essere disponibili rimedio come la riparazione, la sostituzione, la riduzione del prezzo o il rimborso.
Quando la normativa applicabile stabilisce che i costi di restituzione devono essere sostenuti da noi, tali costi non saranno addebitati al consumatore.
Elaborazione del rimborso
Una volta completate le operazioni necessarie, il rimborso sarà generalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo o diversa disposizione della normativa applicabile.
Per gli ordini non ancora spediti che sono stati cancellati con successo, rimborseremo l'importo dovuto.
Per i resi commerciali volontari, il rimborso sarà effettuato secondo le condizioni applicabili alla richiesta.
Per i recessi legali, il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
In generale, per il diritto di recesso il rimborso deve essere effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere, fermo restando il diritto di trattenere il rimborso nei casi consentiti dalla legge fino alla ricezione del prodotto restituito o alla ricezione della prova della spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Tempi di rimborso
Per i rimborsi relativi ai resi commerciali, dopo la ricezione e la verifica del prodotto, normalmente avvieremo la procedura di rimborso entro 1–3 giorni lavorativi, salvo circostanze particolari.
Dopo l'avvio del rimborso, l'importo può generalmente diventare disponibile sul conto o sul metodo di pagamento utilizzato entro 1–5 giorni lavorativi.
I tempi effettivi possono variare in base alla banca, alla società emittente della carta, al gestore del pagamento o ad altro istituto finanziario coinvolto.
Per il diritto di recesso legale saranno rispettati i termini previsti dalla normativa applicabile.
Cambio dei prodotti
Attualmente non offriamo un servizio di cambio diretto dei prodotti.
Se desideri un prodotto diverso, puoi contattarci per verificare le opzioni disponibili.
Quando appropriato, puoi restituire il prodotto secondo la procedura applicabile e, se lo desideri, effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.
La mancata disponibilità di un servizio di cambio diretto non limita i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
Contatti
Per domande relative a resi, rimborsi o cancellazioni, puoi contattarci:
Email: solutions@arvexaon.com
Telefono: +1 (314) 627-4089
Indirizzo: 1331 Cabrillo Dr, Saint Louis, MO 63138, United States
Orari del servizio clienti:
Lunedì–venerdì, 09:00–18:00 (CET)
Ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine nelle comunicazioni relative a un reso o a un rimborso, così da consentirci di identificare più rapidamente la richiesta.