Politica di cancellazione degli ordini
La presente Politica di cancellazione degli ordini descrive le modalità con cui è possibile richiedere la cancellazione di un ordine effettuato tramite arvexaon.com e le procedure applicabili in base allo stato dell'ordine.
Ti consigliamo di contattarci il prima possibile dopo aver effettuato l'ordine, poiché la possibilità di intervenire dipende dallo stato di elaborazione e spedizione dell'ordine.
La presente politica non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
Condizioni di cancellazione
La possibilità di cancellare un ordine dipende principalmente dallo stato di elaborazione dell'ordine.
In generale:
- un ordine non ancora spedito può essere cancellabile, previa verifica dello stato effettivo dell'ordine;
- un ordine già affidato al corriere generalmente non può più essere cancellato attraverso la normale procedura di cancellazione;
- per un ordine già spedito, eventuali richieste di restituzione o rimborso saranno gestite secondo la nostra Politica di reso e rimborso e secondo i diritti previsti dalla normativa applicabile.
L'invio di una richiesta di cancellazione non garantisce automaticamente che l'ordine possa essere annullato.
La cancellazione si considera effettuata solo dopo la conferma da parte nostra.
Ordini non ancora spediti
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, puoi contattarci il prima possibile per richiederne la cancellazione.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine.
Se l'ordine non è ancora stato spedito e la cancellazione è ancora tecnicamente possibile, procederemo alla cancellazione e organizzeremo il relativo rimborso.
Poiché gli ordini possono entrare rapidamente nelle fasi di preparazione, imballaggio o spedizione, non possiamo garantire che una richiesta ricevuta dopo l'invio dell'ordine possa essere accettata.
Riceverai una comunicazione relativa all'esito della richiesta una volta completata la verifica.
Ordini già spediti
Una volta che l'ordine è stato affidato al corriere, generalmente non è più possibile annullarlo attraverso la normale procedura di cancellazione.
In questa situazione, se desideri restituire il prodotto, puoi seguire la procedura indicata nella nostra Politica di reso e rimborso.
A seconda delle circostanze, possono essere applicabili il diritto di recesso previsto dalla normativa e la nostra politica commerciale di reso volontario entro 30 giorni.
La spedizione dell'ordine non comporta la perdita dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Come richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Email: solutions@arvexaon.com
Telefono: +1 (314) 627-4089
Orari del servizio clienti:
Lunedì–venerdì, 09:00–18:00 (CET)
Ti consigliamo di utilizzare preferibilmente l'email per le richieste di cancellazione, in modo da consentire una gestione più precisa della richiesta.
Nella comunicazione indica chiaramente che desideri cancellare l'ordine.
Informazioni da fornire
Per consentirci di individuare rapidamente l'ordine e verificarne lo stato, ti consigliamo di includere:
- numero dell'ordine;
- nome utilizzato al momento dell'acquisto;
- indirizzo email associato all'ordine;
- una chiara richiesta di cancellazione.
Il numero dell'ordine è particolarmente utile per consentirci di identificare correttamente la richiesta.
Per motivi di sicurezza, non inviare tramite email:
- il numero completo della carta di pagamento;
- il codice CVV o CVC;
- la password dell'account;
- le credenziali utilizzate per il pagamento;
- altre informazioni finanziarie sensibili non necessarie per la gestione della richiesta.
Gestione della richiesta
Dopo aver ricevuto una richiesta di cancellazione, verificheremo lo stato effettivo dell'ordine.
La procedura può comprendere:
- verifica dello stato di elaborazione dell'ordine;
- verifica dell'eventuale affidamento al corriere;
- verifica della possibilità tecnica di annullare l'ordine;
- cancellazione dell'ordine, quando possibile;
- comunicazione dell'esito della richiesta.
Se l'ordine può essere cancellato, ti informeremo della cancellazione effettuata.
Se l'ordine è già stato spedito o non può più essere cancellato, ti informeremo e, quando applicabile, ti indicheremo la procedura prevista dalla nostra Politica di reso e rimborso.
Conferma della cancellazione
Una richiesta di cancellazione non deve essere considerata confermata fino a quando non riceverai una comunicazione da parte nostra che conferma l'avvenuta cancellazione.
Se l'ordine entra nel processo di spedizione prima che la richiesta possa essere elaborata, la cancellazione potrebbe non essere più possibile.
In tal caso, i diritti relativi alla restituzione del prodotto saranno valutati secondo la normativa applicabile e la nostra Politica di reso e rimborso.
Rimborso dopo la cancellazione
Quando la cancellazione viene confermata e l'ordine è stato già pagato, organizzeremo il relativo rimborso.
In linea di principio, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Non sarà necessario utilizzare un metodo di pagamento diverso per ricevere il rimborso.
Il momento in cui il rimborso diventa effettivamente visibile sul conto o sul metodo di pagamento può variare in base ai tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento.
Pertanto, possono essere necessari ulteriori tempi tecnici dopo l'elaborazione del rimborso da parte nostra.
Per i casi soggetti al diritto di recesso legale, saranno applicati i termini e le condizioni previsti dalla normativa applicabile.
Ordini pagati ma non ancora spediti
Se un ordine è stato pagato ma non è ancora stato spedito e la cancellazione viene confermata, provvederemo al rimborso dell'importo dovuto secondo le condizioni applicabili.
Il rimborso sarà effettuato, in linea di principio, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Eventuali tempi tecnici successivi all'emissione del rimborso possono dipendere dal prestatore del servizio di pagamento.
Cancellazione e diritto di recesso
La cancellazione di un ordine prima della spedizione e il diritto di recesso dopo la conclusione del contratto sono concetti distinti.
La presente Politica di cancellazione disciplina principalmente le richieste di annullamento dell'ordine prima della spedizione.
Quando applicabile, il consumatore conserva il diritto di esercitare il diritto di recesso previsto dalla normativa anche quando l'ordine è già stato spedito o il prodotto è stato ricevuto.
Il diritto di recesso deve essere esercitato secondo le modalità e nei termini previsti dalla normativa applicabile.
Per maggiori informazioni sulle modalità di esercizio del diritto di recesso e sulle procedure di restituzione, consulta la nostra Politica di reso e rimborso.
Cancellazione e reso commerciale
La cancellazione dell'ordine è distinta dal nostro servizio di reso volontario entro 30 giorni.
La cancellazione riguarda principalmente la possibilità di annullare un ordine prima della spedizione.
Il reso commerciale volontario entro 30 giorni riguarda invece la restituzione di un prodotto dopo la ricezione, alle condizioni indicate nella nostra Politica di reso e rimborso.
Le condizioni applicabili al reso commerciale volontario non limitano il diritto di recesso previsto dalla legge.
Modifica dell'ordine
Se desideri modificare un ordine invece di cancellarlo, contattaci il prima possibile.
La possibilità di modificare un ordine dipende dallo stato di elaborazione e spedizione.
Se l'ordine non è ancora stato spedito, possiamo verificare se la modifica richiesta è tecnicamente possibile.
Una volta che l'ordine è stato affidato al corriere, non possiamo garantire che sia possibile modificare i prodotti, la quantità o l'indirizzo di consegna.
Eventuali richieste di modifica saranno valutate caso per caso in base allo stato effettivo dell'ordine.
Richieste relative all'indirizzo di consegna
Se hai inserito un indirizzo errato o incompleto, contattaci il prima possibile.
Se l'ordine non è ancora stato spedito, verificheremo se è possibile correggere l'indirizzo.
Una volta che l'ordine è stato affidato al corriere, eventuali modifiche possono dipendere dalle procedure e dalle possibilità offerte dal corriere.
Non possiamo garantire che una modifica dell'indirizzo sia possibile dopo la spedizione.
Sicurezza delle informazioni
Per proteggere i tuoi dati personali e le informazioni di pagamento, non richiediamo tramite email informazioni finanziarie sensibili non necessarie per la gestione della cancellazione.
Non inviare il numero completo della carta, il codice CVV/CVC, password o credenziali di accesso.
Per verificare l'ordine, utilizzeremo le informazioni necessarie e proporzionate alla gestione della richiesta.
Collegamento con la Politica di reso e rimborso
La cancellazione dell'ordine e la restituzione di un prodotto sono procedure differenti.
La cancellazione riguarda principalmente la possibilità di annullare un ordine prima della spedizione.
Il reso e il rimborso riguardano invece le situazioni in cui il prodotto è già stato spedito o ricevuto e il consumatore desidera restituirlo.
Per le procedure relative al diritto di recesso, al reso volontario entro 30 giorni, ai prodotti danneggiati, ai prodotti non conformi e ai relativi rimborsi, si applicano le condizioni indicate nella Politica di reso e rimborso.
Le condizioni della presente politica non limitano i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
Contatti
Per richiedere la cancellazione di un ordine o ricevere assistenza, puoi contattarci:
Email: solutions@arvexaon.com
Telefono: +1 (314) 627-4089
Indirizzo:
1331 Cabrillo Dr, Saint Louis, MO 63138, United States
Orari del servizio clienti:
Lunedì–venerdì, 09:00–18:00 (CET)
Area di consegna:
Italia
Sito web:
arvexaon.com