Termini e condizioni
1. Introduzione e ambito di applicazione
I presenti Termini e condizioni disciplinano l’accesso e l’utilizzo del sito arvexaon.com, nonché la consultazione dei prodotti, la creazione di un account quando disponibile, l’invio degli ordini, i pagamenti, la spedizione, la consegna e l’assistenza post-vendita.
Utilizzando il sito o effettuando un ordine, il cliente è invitato a leggere attentamente i presenti Termini e condizioni e le altre informazioni relative all’acquisto.
I presenti Termini e condizioni devono essere consultati insieme alle altre politiche pubblicate sul sito, incluse la Politica di spedizione e consegna, la Politica di cancellazione degli ordini e la Politica di reso e rimborso.
Nulla nei presenti Termini e condizioni limita, esclude o modifica i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
2. Account dell’utente e responsabilità
Quando la funzionalità è disponibile, il cliente può creare un account personale sul sito.
Il cliente è responsabile di fornire informazioni corrette, complete e aggiornate e di mantenere riservate le proprie credenziali di accesso.
Il cliente non deve:
- utilizzare l’account di un’altra persona senza autorizzazione;
- fornire informazioni false, incomplete o fuorvianti;
- utilizzare il sito per attività illegali, fraudolente o non autorizzate;
- tentare di compromettere la sicurezza, il funzionamento o l’integrità del sito;
- utilizzare il sito in modo da arrecare danni ad altri utenti, ai sistemi o ai servizi disponibili.
Qualora il cliente rilevi un accesso non autorizzato o un utilizzo anomalo del proprio account, è invitato a contattarci tempestivamente.
Cerchiamo di mantenere il sito e i relativi servizi disponibili e funzionanti. Tuttavia, possono verificarsi temporanee interruzioni dovute, ad esempio, a manutenzione tecnica, problemi di rete, guasti dei sistemi, servizi di terze parti o altri eventi non ragionevolmente prevedibili.
Le presenti disposizioni non limitano le responsabilità che non possono essere escluse o limitate ai sensi della normativa applicabile.
3. Prodotti, disponibilità e prezzi
Informazioni sui prodotti
Forniamo informazioni relative ai prodotti, incluse, ove applicabili, descrizioni, immagini, dimensioni, materiali, colori e altre caratteristiche rilevanti.
Prestiamo ragionevole attenzione alla correttezza delle informazioni pubblicate sul sito. Tuttavia, le immagini visualizzate possono presentare differenze di colore o di resa rispetto al prodotto reale a causa delle impostazioni dello schermo, del dispositivo utilizzato o delle condizioni di visualizzazione.
Le caratteristiche specifiche di ciascun prodotto sono indicate nella relativa scheda prodotto e nelle informazioni applicabili all’ordine.
Disponibilità
La disponibilità dei prodotti dipende dalle scorte effettivamente disponibili.
L’indicazione della disponibilità presente sul sito rappresenta la situazione disponibile al momento della consultazione e non costituisce una garanzia di disponibilità illimitata.
Qualora, dopo l’invio di un ordine, venga rilevata un’imprevista indisponibilità del prodotto, contatteremo il cliente e gestiremo la situazione secondo le circostanze dell’ordine e i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
Prezzi
I prezzi dei prodotti sono quelli indicati sul sito al momento dell’acquisto.
Le imposte applicabili sono incluse nel prezzo del prodotto secondo quanto indicato nelle informazioni di acquisto.
Le eventuali spese di spedizione sono indicate durante il processo di acquisto e sono disciplinate dalla Politica di spedizione e consegna.
Per gli ordini inferiori a 67,89 €, è prevista una spesa di spedizione di 7,90 €.
Per gli ordini di importo pari o superiore a 67,89 €, la spedizione è gratuita.
In caso di evidente errore tecnico o materiale nel prezzo pubblicato, la situazione sarà verificata e gestita nel rispetto della normativa applicabile e delle circostanze dell’ordine.
4. Ordini e pagamenti
Invio dell’ordine
Prima di confermare un ordine, il cliente deve verificare attentamente:
- i prodotti selezionati;
- le quantità;
- i dati di contatto;
- l’indirizzo di consegna;
- le informazioni richieste per il pagamento;
- il prezzo complessivo dell’ordine e gli eventuali costi di spedizione.
Dopo l’invio dell’ordine, verrà effettuata la relativa elaborazione e il cliente potrà ricevere una conferma attraverso i canali disponibili, come la pagina del sito o la posta elettronica.
La ricezione della conferma dell’ordine non deve essere automaticamente interpretata come conferma dell’avvenuta spedizione.
Pagamento
Il pagamento deve essere completato secondo le modalità messe a disposizione durante il processo di acquisto.
Gli eventuali costi applicabili vengono indicati durante il processo di acquisto prima della conferma dell’ordine.
Una volta verificato il pagamento, l’ordine può passare alla fase di elaborazione e preparazione per la spedizione.
5. Spedizione e consegna
Le condizioni dettagliate relative alla spedizione e alla consegna sono disponibili nella Politica di spedizione e consegna.
Destinazioni
Offriamo la consegna in Italia agli indirizzi normalmente serviti dai nostri corrieri.
Eventuali limitazioni relative a specifici indirizzi o condizioni particolari di consegna possono dipendere dalla possibilità concreta di raggiungere la destinazione.
Elaborazione dell’ordine
Il tempo previsto per l’elaborazione dell’ordine è generalmente di 1–3 giorni lavorativi.
Questo periodo comprende le attività necessarie per la conferma dell’ordine, la preparazione del prodotto e la predisposizione della spedizione.
Il tempo di elaborazione è distinto dal successivo tempo di trasporto.
Spedizione e tempi di trasporto
Le spedizioni possono essere effettuate tramite corrieri quali DHL e UPS, in base alle modalità di gestione applicabili al singolo ordine.
Dopo la consegna dell’ordine al corriere, il tempo di trasporto stimato è generalmente di 7–10 giorni lavorativi.
I tempi di consegna sono stime e possono essere influenzati, tra le altre cose, dalle condizioni meteorologiche, dai giorni festivi, dalla situazione della rete logistica, da eventi imprevisti, dalle condizioni locali di consegna o, ove applicabile, dalle procedure doganali.
Imposte e procedure doganali
Le imposte applicabili sono incluse nel prezzo del prodotto secondo quanto indicato al momento dell’acquisto.
Le eventuali procedure doganali applicabili vengono gestite secondo le modalità previste per la specifica spedizione.
Quando eventuali costi o procedure aggiuntive sono applicabili, le relative informazioni saranno comunicate al cliente secondo quanto richiesto dalla normativa applicabile.
Tracciamento dell’ordine
Dopo la spedizione, il cliente può ricevere le informazioni necessarie per il tracciamento dell’ordine quando tale servizio è disponibile.
Quando disponibile, il numero di spedizione può essere utilizzato per verificare lo stato della consegna attraverso il sistema del corriere indicato nella comunicazione di spedizione.
Se le informazioni di tracciamento non vengono aggiornate immediatamente, può essere necessario attendere un certo periodo prima che vengano visualizzati nuovi aggiornamenti.
Ritardi nella consegna
I tempi di consegna indicati sono stime e una spedizione può richiedere più tempo del previsto in determinate circostanze.
Se la consegna supera il periodo di trasporto stimato di 7–10 giorni lavorativi, il cliente può contattarci per ricevere assistenza.
Per facilitare la verifica, è consigliabile indicare:
- numero dell’ordine;
- nome utilizzato per l’ordine;
- numero di tracciamento, se disponibile;
- informazioni relative allo stato della consegna.
6. Cancellazione degli ordini
Le condizioni dettagliate relative alla cancellazione sono disponibili nella Politica di cancellazione degli ordini.
Ordini non ancora spediti
Se l’ordine non è ancora stato spedito, il cliente può contattarci il prima possibile per richiederne la cancellazione.
La richiesta sarà verificata in base allo stato effettivo dell’ordine.
Se l’ordine non è ancora stato spedito e la cancellazione è tecnicamente possibile, procederemo con la cancellazione e con il relativo rimborso.
La richiesta di cancellazione non deve essere considerata confermata fino a quando il cliente non riceve una relativa conferma da parte nostra.
Ordini già spediti
Una volta che l’ordine è stato affidato al corriere, generalmente non è più possibile procedere direttamente alla sua cancellazione attraverso la normale procedura.
In tale situazione, il cliente può attendere la consegna e, se desidera restituire il prodotto, seguire la Politica di reso e rimborso e gli eventuali diritti previsti dalla normativa applicabile.
La spedizione dell’ordine non comporta la perdita dei diritti di recesso o degli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Come richiedere la cancellazione
Il metodo preferenziale per richiedere la cancellazione è l’invio di un’e-mail a:
È inoltre possibile contattarci telefonicamente al:
+1 (314) 627-4089
Orari del servizio clienti: lunedì–venerdì, 09:00–18:00 CET.
Per consentire una verifica più rapida, il cliente dovrebbe indicare il numero dell’ordine e le informazioni necessarie per identificare correttamente l’acquisto.
Non è necessario inviare tramite e-mail dati finanziari sensibili quali il numero completo della carta, il CVV/CVC, password o credenziali di accesso.
Rimborso dopo la cancellazione
Quando la cancellazione viene confermata, il rimborso sarà disposto utilizzando, in linea di principio, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.
L’importo rimborsato sarà restituito al conto o allo strumento di pagamento originariamente utilizzato.
I tempi effettivi di accredito possono variare in funzione della banca, dell’emittente della carta o del prestatore del servizio di pagamento.
7. Resi e rimborsi
Le condizioni dettagliate relative ai resi e ai rimborsi sono disponibili nella Politica di reso e rimborso.
Politica commerciale di reso
È prevista una politica commerciale di reso volontario entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, soggetta alle condizioni indicate nella relativa politica.
La politica commerciale di reso costituisce un vantaggio aggiuntivo offerto dal venditore e deve essere distinta dai diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
Diritto legale di recesso
Quando applicabile, il consumatore beneficia del diritto legale di recesso previsto dalla normativa a tutela dei consumatori.
In linea generale, per i contratti a distanza soggetti al diritto di recesso, il termine ordinario è di 14 giorni e decorre secondo le modalità previste dalla normativa applicabile, generalmente dalla ricezione del prodotto da parte del consumatore o di un terzo da lui indicato diverso dal vettore.
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso mediante una dichiarazione esplicita con cui comunica la propria decisione di recedere.
L’esercizio del diritto legale di recesso non è subordinato all’approvazione discrezionale del sito.
Il diritto legale di recesso e la politica commerciale di reso entro 30 giorni costituiscono basi distinte e non devono essere interpretati come un unico diritto.
Il diritto di recesso può essere soggetto alle eccezioni previste dalla normativa applicabile.
Prodotti danneggiati o errati
Qualora il cliente riceva un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, è invitato a contattarci il prima possibile.
La gestione della situazione, comprese le modalità di assistenza, restituzione, sostituzione o rimborso, sarà effettuata secondo la Politica di reso e rimborso e nel rispetto dei diritti previsti dalla normativa applicabile.
Rimborsi
I rimborsi vengono effettuati secondo le condizioni e le procedure indicate nella Politica di reso e rimborso.
Nulla nei presenti Termini e condizioni limita i diritti del consumatore relativi a prodotti non conformi, difettosi o diversamente disciplinati dalla normativa applicabile.
8. Privacy e protezione dei dati
I dati personali degli utenti vengono trattati nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, incluso il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e la normativa italiana applicabile.
I dati possono essere trattati, secondo le relative basi giuridiche, per finalità quali:
- gestione degli account;
- elaborazione degli ordini e dei pagamenti;
- organizzazione delle spedizioni;
- assistenza clienti;
- adempimento degli obblighi di legge;
- sicurezza e funzionamento del sito;
- gestione di resi e rimborsi;
- altre finalità indicate nell’Informativa sulla privacy applicabile.
Il sito può inoltre utilizzare cookie e tecnologie analoghe secondo quanto previsto dalla relativa Cookie Policy e dalle impostazioni di consenso disponibili.
Gli utenti possono esercitare, nei casi previsti dalla legge, i propri diritti in materia di protezione dei dati, inclusi il diritto di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, opposizione e, quando applicabile, portabilità dei dati e revoca del consenso.
Le modalità e le informazioni dettagliate sul trattamento dei dati personali sono disciplinate dall’Informativa sulla privacy pubblicata sul sito.
9. Legge applicabile e risoluzione delle controversie
I presenti Termini e condizioni sono disciplinati dalla normativa applicabile, tenendo conto delle disposizioni imperative a tutela dei consumatori applicabili alle vendite effettuate verso consumatori in Italia.
Nulla nei presenti Termini e condizioni intende privare il consumatore delle protezioni inderogabili riconosciute dalla normativa applicabile.
In caso di controversia, invitiamo il cliente a contattarci innanzitutto per cercare di raggiungere una soluzione amichevole.
Qualora non sia possibile risolvere la questione in modo amichevole, la controversia sarà gestita secondo i meccanismi e le norme applicabili, comprese le disposizioni imperative in materia di tutela dei consumatori.
10. Modifiche ai presenti Termini e condizioni
Potremmo aggiornare i presenti Termini e condizioni quando necessario, ad esempio in relazione a modifiche dei servizi, delle funzionalità del sito, delle procedure operative o della normativa applicabile.
Le modifiche sostanziali saranno comunicate ai consumatori secondo quanto richiesto dalla normativa applicabile.
La versione aggiornata dei Termini e condizioni sarà pubblicata sul sito con la relativa data di aggiornamento o di entrata in vigore, quando applicabile.
Le modifiche non pregiudicano i diritti già acquisiti dal consumatore né le disposizioni inderogabili applicabili agli ordini già effettuati.
11. Contatti
Per informazioni, assistenza sugli ordini, richieste di cancellazione o questioni relative alla consegna, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
E-mail: solutions@arvexaon.com
Telefono: +1 (314) 627-4089
Indirizzo:
1331 Cabrillo Dr, Saint Louis, MO 63138, United States
Orari del servizio clienti:
Lunedì–Venerdì, 09:00–18:00 CET
Area di spedizione:
Italia
Sito web:
arvexaon.com